小鹿情感平台在2019年初上线“小鹿质保计划”以来,截止到今年6月份,已经试运行了近半年时间。那该“质保计划”有没有达到小鹿情感平台预期效果?对入驻平台的咨询师团队有没有产生足够的约束力?对咨询用户的权益保障是不是帮助?带着这些问题,我们“回头看”“小鹿质保计划”是怎样运行和发挥其作用的。

从小鹿情感平台官网所公布信息获悉,小鹿情感的“质保计划”的初衷是:“为保障付费用户权益,监督咨询师服务质量,小鹿情感平台设立质保计划。”该“质保计划”的顶层设计规则是:“按保障能力分为五级,质保等级越高保障能力越强。”

那在什么情况和条件下,会触发小鹿平台“质保计划”呢?

小鹿情感的官方回答是,“当平台收到付费用户对服务的投诉时,平台秉承保障用户权益的宗旨,积极核查质量问题,按严重程度对咨询师进行处罚并降低质保等级。”对此,我们可以解读为,该“质保计划”主要约束对象是入驻小鹿平台的咨询师团队和咨询师。小鹿情感做为平台方,一旦收到用户对咨询师或团队的投诉,即立刻启动平台调查核实机制,一旦确定咨询师方违规,或在服务用户过程中出现不良行为,小鹿情感平台即可对该咨询师和其所属团队执行惩罚,降低其质保评级。

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据悉,“小鹿质保计划”是在小鹿平台原有咨询师评价体系之外,额外设立的一个咨询团队质量保障制度,直接以用户的投诉为评判依据,对咨询师团队进行质保等级评级,质保等级越高保障能力越强。可见,小鹿情感平台为了保障用户的服务质量和权益,在不断制定和完善平台保障措施。

从小鹿情感平台方获悉,“小鹿质保计划”上线以来,对推动入驻平台的咨询师团队和咨询师的服务质量收效明显,在下阶段中,小鹿情感会严格执行“质保计划”中所确定的规则和条款,同时,会考虑在官网和APP端上的咨询师团队和咨询师展示页面,标记“质保计划”的等级标记。这样,用户在选择咨询师团和咨询师的时候,提供更加准确的评估参考依据。

客观来讲,目前国内情感咨询行业发育还没有完成成熟,无论从情感咨询行业的主要参与者-从业机构的执行标准,还是从行业发展的监管政策,都还有很长的路要走。而作为情感咨询的服务对象,咨询用户来说,也需要有一个比较理性的心态,正确来认识情感咨询和心理咨询,不能依赖情感咨询解决个人情感和心理中的所有问题。毕竟,情感咨询和心理咨询只是,专业的咨询师用科学的方法来改变用户所面临的情感和心理具体问题。 

小鹿情感平台作为情感咨询行业领头羊企业,正在致力于为整个行业打造设立科学的心理与婚姻家庭咨询标准体系了,也理应为推动情感和心理咨询行业的良性发展,并在企业行为和用户服务自律中做出表率,我们也从小鹿情感平台的“质保计划”中看到了这只小鹿的“诚意”和“自信”。