用户报名服务七天后,可以在小鹿app【我-待评价】对咨询师的服务进行评价。
如果对咨询师服务满意,可以给予好评,对咨询师进行鼓励;如果觉得咨询师服务上有可提升的空间,也可以通过评价,或联系客服提出您宝贵的意见和建议,收到反馈后,我们会第一时间与您取得联系,并根据您的需求优化服务。
同时平台也会根据您的反馈,督促咨询师完善服务流程,给用户提供更加优质的服务与体验。

1.请在购买前查询服务详情的“服务说明”,确认您的服务是否属于48小时不满意退款。如果服务服务详情标识为“本产品为虚拟内容服务,一经售出概不退款”或未标明支持48小时不满意退款的,不享有要求退款的权利。如服务服务详情标识为“48小时不满意退款”,则您有权在购课起的48小时内终止服务并申请退款。


2.如果您已购买服务超过48小时,按照小鹿平台服务协议,无法为您申请退款,请您理解。但如果您有任何对服务不满意的地方,请联系小鹿客服,我们将全力保障您的权益。

1、在购买服务后,如果遇到对服务不满意的情况,可先与咨询师积极沟通解决,如需平台协助,可联系在app-“我”页面点击“联系客服”,客服会在第一时间帮助您协调处理,全力保障您的权益。


2.退款保障:请在购买前查询服务详情的“服务说明”,确认您的服务是否属于48小时不满意退款。如果服务服务详情标识为“本产品为虚拟内容服务,一经售出概不退款”的,或未标明支持48小时不满意退款的,不享有要求退款的权利。如服务服务详情标识为“48小时不满意退款”,则您有权在购课起的48小时内终止服务并申请退款。

为了保障服务质量,小鹿平台有一整套完善的用户权益保障机制:
1、审核资质:小鹿平台上的咨询师需通过资质审核才能入驻,平台会定期复查资质,确保咨询师质量。
2、签署入驻承诺:入驻前咨询师需签署一份入驻承诺书,包含对服务质量的承诺,如违反承诺,平台将作出相应的处罚。
3、缴纳质保金:咨询师需缴纳服务质量保证金,如果出现服务质量问题,则平台会扣除一定的保证金。
4、在线客服:除法定节假日,每天均会有客服在线,如用户在服务中遇到问题,可以随时投诉。
5、评价系统:用户可以对咨询师的服务服务进行星级评价,差评将降低咨询师在平台中的信誉。

1.必须是需通过小鹿官方渠道支付才能申请退款,若非小鹿官方渠道付款,须由您自行承担责任及风险,小鹿平台无退款义务。
2.在购买服务前,请您仔细查看服务说明,如果标明为“本产品为虚拟内容服务,一经售出概不退款”或未标明支持48小时不满意退款的,则不支持申请退款。
3.如果服务详情标识为“支持48小时不满意退款”的,若超过48小时,按照小鹿平台服务协议,无法为您申请退款,请您理解。但如果您有任何对服务不满意的地方,请联系小鹿客服,我们将全力保障您的权益。
4.如果服务不存在服务质量问题,不予退款。情感咨询与提升的效果取决于情感咨询师与用户的共同努力,如果用户向咨询师陈述的问题与用户的实际情况不相符,或者服务期内没能达成用户的期望,或因为用户个人原因无法执行咨询师给予的方案的不予退款。
5.如果在服务期间内提前达成了用户期望不予退款。
6.由于情感咨询不对结果做任何承诺,如果在服务结束,未达成用户期望不予退款。
7.如果用户违约则其支付的费用作为违约金不予退还。

1.如果您购买的服务支持48小时不满意退款,您可以在购买服务起48小时内,在小鹿app“我-我的订单”页面,找到想要退款的订单,点击进入订单详情页,然后点击“申请售后”-“申请退款”,填写申请理由并提交,咨询师收到退款申请会在24小时内与您取得联系,了解退款理由并处理退款。


2.如果您已购买服务超过48小时,按照小鹿平台服务协议,无法为您申请退款,请您理解。但如果您有任何对服务不满意的地方,请联系小鹿客服,我们将全力保障您的权益。