用户报名服务七天后,可以在小鹿app【我-待评价】对咨询师的服务进行评价。
如果对咨询师服务满意,可以给予好评,对咨询师进行鼓励;如果觉得咨询师服务上有可提升的空间,也可以通过评价,或联系客服提出您宝贵的意见和建议,收到反馈后,我们会第一时间与您取得联系,并根据您的需求优化服务。
同时平台也会根据您的反馈,督促咨询师完善服务流程,给用户提供更加优质的服务与体验。

请在购买前查询服务详情的“服务说明”,确认您的服务是否属于15天不满意退款。如果服务服务详情标识为“本产品为虚拟内容服务,一经售出概不退款”或“不支持退款”的,不享有要求退款的权利。如服务服务详情标识为“15天不满意退款”,则您有权在购课起的15天内终止服务并申请退款。
 

1、在购买服务后,如果遇到对服务不满意的情况,可先与咨询师积极沟通解决,如需平台介入,可联系在app-“我”页面点击“联系客服”,客服会在第一时间帮助您协调处理。


2、请在购买前查询服务详情的“服务说明”,确认您的服务是否属于15天不满意退款。如果服务服务详情标识为“本产品为虚拟内容服务,一经售出概不退款”或“不支持退款”的,不享有要求退款的权利。如服务服务详情标识为“15天不满意退款”,则您有权在购课起的15天内终止服务并申请退款。


3、申请退款后,咨询师将在48小时内与您沟通了解退款原因,以及协商退款金额,沟通完成平台会按照用户和咨询师达成一致的金额进行处理。如您无法和咨询师进行沟通,可申请平台介入处理,客服会积极协助您进行处理,保障您的退款权益。

为了保障服务质量,小鹿平台有一整套完善的用户权益保障机制:
1、审核资质:小鹿平台上的咨询师需通过资质审核才能入驻,平台会定期复查资质,确保咨询师质量。
2、签署入驻承诺:入驻前咨询师需签署一份入驻承诺书,包含对服务质量的承诺,如违反承诺,平台将作出相应的处罚。
3、缴纳质保金:咨询师需缴纳服务质量保证金,如果出现服务质量问题,则平台会扣除一定的保证金。
4、在线客服:除法定节假日,每天均会有客服在线,如用户在服务中遇到问题,可以随时投诉。
5、评价系统:用户可以对咨询师的服务服务进行星级评价,差评将降低咨询师在平台中的信誉。

1.付费用户必须是需通过小鹿官方渠道支付才能申请退款,若非小鹿官方渠道付款,须由用户自行承担责任及风险,小鹿平台无退款义务。
2.用户购买产品服务相关详情中明确备注“本产品为虚拟内容服务,一经售出概不退款”或“不支持退款”的,不享有要求退款的权利。
3.产品服务详情标识为“支持15天不满意退款”的,付费用户知悉15天为充分判断的合理期限,若超过15天,用户不得擅自单方终止服务及要求退还费用,该用户剩余服务有效期对应的费用作为违约金不予退还。
4.如果用户具备有效证据证明确实仅因产品服务质量问题无法继续履行合同,可以申请退款。如果产品不存在服务质量问题,不予退款。情感咨询与提升的效果取决于情感咨询师与用户的共同努力,如果用户向咨询师陈述的问题与用户的实际情况不相符或者服务期内没能达成用户的期望或因为用户个人原因无法执行咨询师给予的方案的不予退款。
5.如果在服务期间内提前达成了用户的期望不予退款。
6.情感咨询不对结果做任何承诺,如果在服务结束,未达成了用户的期望不予退款。
7.因用户违约则其支付的费用作为违约金不予退还。

1.您可以先与咨询师协商退款,如果协商不成功,或咨询师故意拖延退款,您可以使用以下方法退款。


2.如果您购买的服务支持15天不满意退款,您可以在购买服务起15天内,在小鹿app“我-我的订单”页面,找到想要退款的订单,点击进入订单详情页,然后点击“申请售后”按钮,再点击“申请退款”,提交申请理由和证据截图,咨询师收到退款申请会在48小时内进行处理。


3.如果您仍然不同意最终退款办法,可在app-“我”页面点击“联系客服”进行申诉,小鹿客服将竭诚为您提供售后服务。