具体的服务流程,根据购买的服务而异,在购买前请咨询咨询师以充分了解。
如果是包含指导服务类的服务,大致流程为:
1、购买服务后,首先咨询师会根据你的具体情况进行分析,确定问题;
2、然后根据目前的问题,制定匹配的解决方案,学员可提出自己的意见;
3、咨询师按照制定的方案指导实施,并持续跟进;
4、服务期限结束后,针对服务进行总结,并给予后期关系维护的建议。
如果是包含教学类的服务,则还会有在线授课、课后作业、作业讲解等环节
 

私下与咨询师交易的风险主要有以下几个方面:
1、服务无售后保障:由于未在平台上交易,因此未生成订单记录,则无法对订单服务发起投诉或退款,平台也难以监督其服务质量。
2、隐私泄露:由于私下交易不受平台保障,您的隐私信息将面临被泄露的风险。
 

1、学员作为咨询师制定的计划的执行方,有义务按时按量地完成咨询师安排的任务,以达到最佳的教学和指导效果。
2、如果在执行过程中遇到困难或存在疑问,务必及时与咨询师沟通、汇报情况,以便咨询师帮助你解决问题,不错过最佳时机。
3、执行计划的过程需要循序渐进,请勿心急、焦虑,或在未通知咨询师的情况下擅自行动,以免导致无法顺利执行计划。
4、在咨询师教学指导的过程中,学员应积极主动地去消化和学习,任何的方案,离开个人的学习都是无效的。咨询师是督促、指引、解惑的角色,并不是强势带领、强推的角色。
 

用户报名服务七天后,可以在小鹿app【我-待评价】对咨询师的服务进行评价。
如果对咨询师服务满意,可以给予好评,对咨询师进行鼓励;如果觉得咨询师服务上有可提升的空间,也可以通过评价,或联系客服提出您宝贵的意见和建议,收到反馈后,我们会第一时间与您取得联系,并根据您的需求优化服务。
同时平台也会根据您的反馈,督促咨询师完善服务流程,给用户提供更加优质的服务与体验。

1、在购买服务后,如果遇到对服务不满意的情况,可先与咨询师积极沟通解决。如需平台介入,可联系官方客服:400-081-2113,客服会在第一时间帮助您协调处理。
2、请在购买前查询服务详情的“服务说明”,确认您的服务是否属于15天不满意退款。如果服务服务详情标识为“本产品为虚拟内容服务,一经售出概不退款”或“不支持退款”的,不享有要求退款的权利。如服务服务详情标识为“15天不满意退款”,则您有权在购课起的15天内终止服务并申请退款。
3、申请退款后,咨询师将在48小时内与您沟通了解退款原因,如果您确认退款,则根据您的服务剩余有效时长,按比例进行退款:如购买时间在5天内最大可支持退还80%服务款;如购买时间在6天以上10天以内最大可支持退还60%服务款;如购买时间在11天以上15天以内最大可支持退还40%服务款;超过15日后不予退款。

服务服务周期是根据服务的类型、价位、难易程度等制定,除单次咨询外,一个服务最短为30天,最长为6个月。每一个服务都有它对应的服务期限,取决于用户自身的选择。
购买服务后,咨询师会在服务期限内,为用户制定相应的服务计划,同时还需要用户积极配合,以便于提高目标达成率。
 

1、在购买服务后,如果遇到对服务不满意的情况,可先与咨询师积极沟通解决,如需平台介入,可联系官方客服:400-081-2113,客服会在第一时间帮助您协调处理。
2、请在购买前查询服务详情的“服务说明”,确认您的服务是否属于15天不满意退款。如果服务服务详情标识为“本产品为虚拟内容服务,一经售出概不退款”或“不支持退款”的,不享有要求退款的权利。如服务服务详情标识为“15天不满意退款”,则您有权在购课起的15天内终止服务并申请退款。
3、申请退款后,咨询师将在48小时内与您沟通了解退款原因,如果您确认退款,则根据您的服务剩余有效时长,按比例进行退款:如购买时间在5天内最大可支持退还80%服务款;如购买时间在6天以上10天以内最大可支持退还60%服务款;如购买时间在11天以上15天以内最大可支持退还40%服务款;超过15日后不予退款。

小鹿平台的服务均为付费服务,为加强和规范平台管理、优化平台服务价格结构,给予用户优质体验,保障服务质量,在对咨询师劳动成本进行核算后,小鹿对所上架的服务制定了价格指导规范,为保障用户的权益,平台将有工作人员实时抽查 ,给平台用户提供合理的收费标准。

购买服务后,首先由专业的分析师会针对用户双方的具体情况进行分析,找出问题所在;其次有专业的咨询师根据用户现阶段面对的情感状况制定匹配的解决方案;并按照方案进行实施指导,并持续提供支持和服务,服务期限结束后会针对本次服务进行总结评价,并给予用户后期关系维护的建议。

情感服务类服务均是在线服务,每个用户的情感状况不一样,提供的服务也是根据个人情况进行的私人订制,那么此类服务不同于传统教科书似的刻板,现实生活中情况是千变万化的,所以我们暂时不支持‘货到付款’的支付方式,如果是对服务服务有疑虑,可以在与咨询师确定服务细节后再下单,用户下单后我们会根据情感状况实时更改方案,随着后期沟通和学习的深入,会直击情感问题的痛处,从问题的根源着手去帮助用户。

建议在制定教学方案的过程中,主动与咨询师进行沟通,保持情绪平稳,理智地思考咨询师提出的问题。
如果觉得有不合适的地方,可以将自己的顾虑心平气和地提给咨询师,以便咨询师及时修改。
制定方案后不要急于行动,这样容易导致反效果,学员应遵循专业咨询师的指导,以达到服务的最佳效果。

1、结合自己的情感问题,在小鹿app上选择情感咨询师进行免费咨询,了解自己适合哪些服务。
2、如果遇到感兴趣的咨询师,可点击咨询师头像,进入咨询师个人主页,了解更多咨询师相关信息,或咨询咨询师。
3、进入“选服务”页面,可以从服务种类、服务介绍、咨询师、价格、评价、销量等方面选择合适的服务。
4、进入“找咨询师”页面,可以从咨询师擅长方向、从业资质、销量等方面选择咨询师,或在各明星咨询师榜中挑选合适的咨询师。
 

可以。
如果您的资金不足,无法一次性付完全款,可以与咨询师沟通好,先支付部分费用,由咨询师帮助生成订单,并确定尾款补齐的时间。
然后使用支付宝扫码,或微信扫码的支付方式,进行支付(这种支付方式支持使用花呗)。
请务必注意:如需要扫码支付,请认准含有“小鹿”标识的收款二维码,切勿与咨询师私下交易,否则将有可能面临无服务、无法退款和隐私泄露的风险。
 

小鹿的理念是让我们的客户拥有经营长期关系的能力,由于感情经营是长期的,感情始终是委托人自己的事情,也是需要自己去经营,学习期限内,咨询师会不断辅助调整用户的认知,往正确的方向去分析问题的所在,给予对应的处理流程。在服务期限中用户可以配合咨询师,去自我提升,自我改变。从而以后面对感情或者工作生活中所遇到的问题都可以理性冷静的去思考去解决。

为保障支付安全,小鹿平台使用全新的安全模式交易系统,用户可放心在平台上购买服务。
在App上可使用支付宝、微信、paypal的支付方式。
除此之外,我们还提供微信和支付宝的快捷扫码支付方式。如需要扫码支付,请认准含有“小鹿”标识的收款二维码,切勿与咨询师私下交易,否则将有可能面临无服务、无法退款和隐私泄露的风险。
 

为了保障服务质量,小鹿平台有一整套完善的用户权益保障机制:
1、审核资质:小鹿平台上的咨询师需通过资质审核才能入驻,平台会定期复查资质,确保咨询师质量。
2、签署入驻承诺:入驻前咨询师需签署一份入驻承诺书,包含对服务质量的承诺,如违反承诺,平台将作出相应的处罚。
3、缴纳质保金:咨询师需缴纳服务质量保证金,如果出现服务质量问题,则平台会扣除一定的保证金。
4、在线客服:除法定节假日,每天均会有客服在线,如用户在服务中遇到问题,可以随时投诉。
5、评价系统:用户可以对咨询师的服务服务进行星级评价,差评将降低咨询师在平台中的信誉。

1、购买服务后,请先明确服务的服务期限,和咨询师的工作时间,避免出现无法及时沟通的情况。
2、咨询师为了促进用户的积极性,会给学员预留适当的作业,为了达成预想结果,学员应积极配合咨询师完成作业。
3、在服务过程中,如果有未达到预期的地方,请及时向咨询师反馈,和咨询师沟通自己的想法。

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